О компании
Школа нейросетей для новичков Ильи Филиппова. Обучают инструментам заработка на нейросетях: графика, видео, чат-боты. Прогревает аудиторию через вебинары, далее менеджеры звонят по заявкам.

Проблема:

1. Не устраивает конверсия в продажу, сильное отставание от бенчмарков
2. Нет контроля за менеджерами, не понятно как они работают

Решение:
1. Выгрузили из CRM историю звонков за последние полгода.

2. Транскрибировали аудио в текст, изучили в ручную более 300 звонков.

3. Назначили баллы за выполнение и получили состав звонка в разрезе метрик:

• Правильное приветствие
• Выявление потребностей
• Презентация от потребностей
• Закрытие возражений
• Конкретный следующий шаг

4. Подключили к каждому звонку ИИ-аналитику, используя комментарии от ИИ как второе мнение.

5. Результат аудита показал:

• Ключевые возражения — «не уверен в себе», «не уверен, что мне это подходит», которые менеджеры не могут обойти.
• Менеджеры не звучали уверенно, показывали достаточно поверхностное знание продукта
• Менеджеры пытались закрыть возражения рациональными доводами: не уверен в себе — вам помогут кураторы. Вместо того, чтобы закрыть их на эмоциональном уровне: показать уверенность в успехе через демонстрацию успешных кейсов, похожих на клиента, и ответе на вопрос как продукт решает проблему пользователя, именно контекст, показывающий что это реально работает.

6. Составили документ с успешными кейсами для разных профилей клиентов.

7. Провели обучение по продукту, показав как именно ИИ меняет рынки и какие возможности для заработка дает. Составили путь из точки, А в точку Б, как именно продукт решает проблему клиентов.

8. Внедрили новые скрипты в работу.

9. Следили за выполнением скриптов через новые критерии, которые мы назначили для отслеживания ровно под этот эксперимент.

10. Постепенно, итеративно увеличивали качество выполнения новых критериев.


Результат
+25% конверсии в продажу за первый месяц